看到小英學姊分享這個連結，加上今天鬱卒的心情，有個服務經驗真是不吐不快。「業務是服務你，但不是欠你！」客戶至上的業務，遇到這種客人也只能說：請跟別人買！
上週在竹北仲介店頭等見面談簽約，晚上十一點要上簽約桌前，我認出賣方是之前服務過的客戶，讓我這輩子讓我最生氣的一個．．．化成灰我都會記得的那種。
時間發生在兩年前，我在友店簽一件買賣契約，簽約過程中買賣雙方都沒有什麼特別，流程中回報客戶也算正常。然而稅單核發後助理通知買方支付稅規費以及預收代書費時，買方卻一直藉故拖延。眼看交屋時間已日漸逼近，為避免因稅單逾期產生滯納金以及延誤交屋時間產生違約金，我請助理動用公司的預備金代墊稅、規費，讓案件先能順利跑下去。我心想～買方只是手頭緊，能幫忙就幫忙就當作是感動服務吧！
交屋當天我帶著資料到店頭準備交屋，仍天真的以為這就只是個單純的交屋流程，卻沒想精采的還在後頭（盛竹如：就讓我們繼續看下去～）。點交完權狀、稅單、謄本，也詳盡的說明交屋後應注意的事項，買方指著應付款的單據發動攻擊：『代書你們在整個流程中的服務，我非常不滿意，這個代書費你不應該收。』
蛤？我承認自己還不夠完美，但是服務差到讓客戶拒絕付費應該不致於吧？當下我有一種被吃霸王餐，再講粗俗一點就是被白嫖的感覺。『請問，不知道有沒有什麼我可以改進的地方呢？』，在買方連續說了幾個聽起來可笑的理由，最後又補了一句她之前在小綠房屋的經驗有多好多好，我實在是聽不下去便藉故離開座位，趁著仲介同事跟她交戰的空檔時間，認真思考想找出一點線索。對了！我忘了前情提要，原來苦主不是只有我一個，買方也用拖延戰術一直沒有支付買方仲介服務費．．．我走到門外打了通電話給小綠房屋的前同事，打聽這客戶的前世今生：『歐～學長我記得她阿！她後來流程中跟總公司申訴，後來折了一點服務費給她才解決。』嗯！我突然好像懂了些什麼？
經過兩個小時的車輪戰，我跟仲介同事被嫌到一無是處，彷彿我真的千千萬萬對不起她似的，而她仍舊拒絕支付仲介費與代書費。俗話說士可殺不可辱，好！你嫌我服務爛，那就當我出意外我代書費不跟你收，但我幫你代墊的稅、規費總要給我吧！而買方的一句『再看看』充分地毀滅我對人性的想像，我還記得當下的我氣到全身發抖手中握拳，若不是刑法有傷害罪我想我真的會把她打到變豬頭，真心換絕情大概就是這樣。
隔天，我羞愧的跟老闆報告這筆可能要列呆帳，而我願意承擔錯誤支付這筆費用的時候，老闆只是推推眼鏡淡淡的說：『年輕人終究是年輕人，面子可以不要，但是銀子一定要討回來。』就這樣韓代書不知道用了什麼巫術還是話術，來回周旋之後總算是把所有的費用都收了回來，我想：如果韓代書若改行做催收應該也是會成功的。
殺價是門藝術，有很多種方法跟訣竅，我曾遇過有個董娘拼了老命跟我殺價２０００元代書費，然後隔天拿了盒高級水果來謝謝我們事務所的幫忙，我才明白她要的不是錢而是一種被優待的感覺，或者是一種享受殺價的過程，這種客戶還挺可愛的；也或者有遇過家中遭遇變故，我收到的報酬只有一包親手做的餅乾也是甘之如飴；也遇過被建商千金擺明就是凹你，不付抵押權塗銷的費用，那起碼是直來直往也算是個真小人。但是上面所說的這個案例，卻透過否定別人的服務來達成殺價的目的，這真是我遇過最下流的手段。
H小姐，希望你不要再出來害人了～如果這次的買賣過程中妳又出什麼怪招，我一定會寫成續集跟大家分享。
